Das Problem
Wie technisches Wissen
heute verloren geht
In den meisten technischen Unternehmen existiert kritisches Servicewissen nur in fragmentierter Form — verteilt, unsortiert, nicht abrufbar. Das ist kein Informationsproblem. Es ist ein strukturelles Problem.
Wissen steckt in Köpfen und PDFs
Erfahrene Techniker tragen kritisches Diagnosewissen mit sich. Geht jemand in Rente oder wechselt das Unternehmen, verschwindet dieses Wissen — still und teuer.
Unstrukturiert, nicht durchsuchbar
Serviceberichte, Fehleranalysen und Reparaturdaten existieren in Silos — verschiedene Systeme, verschiedene Formate, ohne gemeinsame Struktur. Der Techniker vor Ort findet in 40 Minuten nicht, was in 4 Sekunden abrufbar sein sollte.
Lange Einarbeitungszeiten
Neue Techniker brauchen Monate, um das implizite Wissen ihrer erfahrenen Kollegen zu übernehmen. Das kostet Zeit, Geld und erhöht das Fehlerrisiko im Feld.
KI-Tools greifen ins Leere
Unternehmen investieren in KI-Assistenten und Suchwerkzeuge — aber ohne strukturierte Wissensbasis liefern diese Tools keine verlässlichen Ergebnisse. Der Input bestimmt den Output.
Wer sein technisches Wissen nicht strukturiert, verliert es zweimal: erst wenn der Experte geht — und dann, wenn die KI nichts findet.
Die Lösung
Technisches Wissen ist vorhanden.
Es muss nur strukturiert werden.
Dok-Base extrahiert technisches Wissen aus allen vorhandenen Quellen — PDFs, Serviceberichte, Fehleranalysen, Reparaturdaten, Experteninterviews — und überführt es in eine strukturierte, durchsuchbare und KI-fähige Wissensbasis.
Der Unterschied zu einer klassischen Beratung oder einer Softwagelösung: Dok-Base bringt echtes technisches Praxiswissen mit. Kein generischer Prozess, kein theoretisches Framework. Wir verstehen, wie Servicewissen in der Praxis entsteht — und wie es strukturiert werden muss, damit es tatsächlich nutzbar ist.
Bisheriger Ansatz
- Wissen bleibt unstrukturiert in Systemen
- KI-Tools liefern keine verlässlichen Ergebnisse
- Expertenwissen geht beim Abgang verloren
Mit Dok-Base
- Strukturierte, durchsuchbare Wissensbasis
- KI-Assistenten finden verlässlich die richtige Antwort
- Expertenwissen bleibt dauerhaft im Unternehmen
Leistungsumfang
Was wir konkret liefern
Kein generisches Beratungspaket. Konkrete technische Arbeit, die in einer nutzbaren Wissensbasis endet — nicht in einem Abschlussbericht.
Wissensextraktion
Wir analysieren alle vorhandenen Quellen — technische Dokumentation, Serviceberichte, Fehlerprotokolle, Reparaturdaten — und extrahieren das darin enthaltene strukturelle Wissen. Auch implizites Expertenwissen wird durch gezielte Interviews und Arbeitsbeobachtungen erfasst.
Strukturierung & Taxonomie
Jedes extrahierte Wissenselement bekommt einen definierten Typ, eine Kategorie und Verknüpfungen zu verwandten Elementen. Das Ergebnis: eine kohärente Wissensarchitektur, die sowohl für Menschen als auch für KI-Systeme navigierbar ist.
KI-Readiness
Die strukturierte Wissensbasis wird in Formaten aufgebaut, die direkt mit KI-Assistenten, RAG-Systemen und Suchtools verwendet werden können. Kein weiterer Umbau nötig.
Validierung & Übergabe
Jeder Inhalt wird von technischen Fachleuten validiert, bevor er in die Wissensbasis einfliesst. Am Ende erhalten Sie eine vollständig dokumentierte, eigenständig pflegbare Wissensbasis — und das Wissen, wie Sie sie weiterführen.
Technisches Wissen braucht
technische Strukturierung.
Methode
So arbeitet Dok-Base
Ein strukturierter Prozess, der sich nach Ihrem Unternehmen richtet — nicht nach einem generischen Template. Jede Phase hat klare Ergebnisse.
Discovery & Bestandsaufnahme
Wir analysieren gemeinsam Ihre Wissenssituation: Welche Quellen existieren? Wo lebt das kritische Wissen? Welche Systeme sind vorhanden? Wo liegen die grössten Lücken und Risiken?
- Quellanalyse
- Stakeholder-Gespräche
- Risikomap der Wissenslücken
Ergebnis
Wissensaudit-Bericht
Extraktion & Strukturierung
Systematische Extraktion aus allen identifizierten Quellen: Dokumente, Systeme, Experteninterviews. Aufbau der Taxonomie und des Wissensschemas. Jeder Inhalt wird technisch geprüft und validiert.
- Dokumentenverarbeitung
- Experteninterviews
- Taxonomieaufbau
- Inhaltsvalidierung
Ergebnis
Strukturierte Wissensbasis
Integration & KI-Readiness
Die Wissensbasis wird in Ihrer bevorzugten Umgebung aufgesetzt und für KI-Tools und Suchwerkzeuge optimiert. Technische Integration in bestehende Systeme, wo sinnvoll.
- Format-Optimierung
- Tool-Integration
- Suchindex-Aufbau
Ergebnis
KI-fähiges Wissenssystem
Übergabe & Dokumentation
Vollständige Übergabe mit Pflege-Dokumentation: Wie wird die Wissensbasis weiterentwickelt? Wie werden neue Inhalte hinzugefügt? Optionaler laufender Support nach der Übergabe.
- Pflegeanleitung
- Team-Einführung
- Optionaler Support
Ergebnis
Betriebsdokumentation + Übergabegespräch
Was Sie erhalten
Konkrete Ergebnisse.
Keine Präsentation.
Am Ende jedes Dok-Base-Projekts steht eine fertige, nutzbare Wissensbasis — nicht ein Strategiepapier, das in einer Schublade landet.
Wissensarchitektur
- Vollständige Wissenstaxonomie für Ihren technischen Bereich
- Verknüpfte Wissenseinheiten mit Typen und Kategorien
- Klare Metadaten-Struktur für einfache Suche und Filterung
Strukturierte Inhalte
- Aufbereitete Fehlerdiagnosen mit Ursachen-Lösungs-Ketten
- Prozessbeschreibungen aus Serviceberichten und Handbüchern
- Extrahiertes Expertenwissen in dokumentierter Form
KI-Integration
- KI-fähige Formatierung (Embeddings, Chunking, RAG-ready)
- Konfigurierter Suchindex für schnelle Abfragen
- Anbindung an Ihre bevorzugten KI-Tools, wo vorhanden
Betrieb & Übergabe
- Vollständige Pflegedokumentation für interne Weiterführung
- Team-Einführung und Übergabegespräch
- Optionaler laufender Support für 3 Monate nach Übergabe
Passend für Sie, wenn ...
Wenn Sie ...
erfahrene Techniker verlieren oder verloren haben und deren Wissen sichern wollen.
Wenn Sie ...
KI-Assistenten oder Suchwerkzeuge einführen wollen, aber die Wissensbasis dafür fehlt.
Wenn Sie ...
Einarbeitungszeiten neuer Techniker deutlich verkürzen müssen.
Wenn Sie ...
technische Dokumentation aus verschiedenen Quellen zusammenführen und nutzbar machen wollen.
FAQ
Häufige Fragen
Direkte Antworten auf die Fragen, die technische Serviceleiter und Operations Manager typischerweise stellen.
Wir haben schon eine Dokumentenverwaltung. Warum brauchen wir Dok-Base?
Eine Dokumentenverwaltung speichert Dateien. Eine strukturierte Wissensbasis macht Inhalte auffindbar, verknüpft und für KI-Systeme nutzbar. Der Unterschied liegt in der Erschliessungstiefe: Dok-Base extrahiert das Wissen aus den Dokumenten — nicht nur die Dokumente selbst.
Wie lange dauert ein typisches Projekt?
Ein vollständiges Dok-Base-Projekt dauert in der Regel 8–10 Wochen, abhängig vom Umfang und der Verfügbarkeit Ihrer Fachleute. Wir stimmen den genauen Zeitplan im Discovery-Gespräch ab.
Was passiert mit unseren sensiblen technischen Daten?
Vertraulichkeit ist für B2B-Industrieunternehmen selbstverständlich zentral. Wir arbeiten unter NDA, und alle Daten verbleiben in Ihrer Infrastruktur oder einer klar vereinbarten, sicheren Umgebung. Wir haben keinen dauerhaften Zugriff auf Ihre Systeme.
Wir haben kein KI-System. Trotzdem relevant?
Ja. Eine strukturierte Wissensbasis ist der notwendige erste Schritt — unabhängig davon, ob Sie heute KI-Tools nutzen oder nicht. Sie macht Ihr Wissen suchbar, schützt es vor Verlust und bereitet Sie auf jede zukünftige digitale Nutzung vor. Wer eine gute Grundlage hat, kann jederzeit KI ergänzen.
Wie unterscheidet sich Dok-Base von einer klassischen Technischen Redaktion?
Technische Redakteure schreiben Dokumente. Dok-Base strukturiert vorhandenes Wissen — auch das implizite, das noch nie aufgeschrieben wurde. Unser Ausgangspunkt ist das reale Servicewissen Ihrer Techniker, nicht ein leeres Dokument.
Können wir die Wissensbasis nach dem Projekt selbst pflegen?
Das ist das Ziel. Am Ende jedes Projekts erhalten Sie eine vollständige Betriebsdokumentation und eine Team-Einführung. Die Wissensbasis gehört Ihnen, und Sie können sie ohne externe Abhängigkeit weiterführen. Optionalen laufenden Support bieten wir auf Wunsch an.
Erstgespräch
Ihr technisches Wissen
ist zu wertvoll,
um verloren zu gehen.
Sprechen Sie mit uns darüber, wo Ihr Wissen heute steht — und was nötig wäre, um es zu sichern und nutzbar zu machen. Das Erstgespräch ist unverbindlich.
Was passiert im Gespräch
- 1
Ihre Situation
Wir hören zu: welche Wissensprobleme Sie haben, welche Quellen existieren, was Ihr Ziel ist.
- 2
Erste Einschätzung
Wir geben eine ehrliche technische Einschätzung — ob und wie Dok-Base Ihnen konkret helfen kann.
- 3
Nächste Schritte
Falls es passt, besprechen wir einen konkreten Projektvorschlag. Kein Druck, kein Pitch-Deck.
Erstgespräch anfragen